——记0801班学生服务世博的日子

2010年10月31日，中国上海世界博览会在一片掌声和欢呼声中顺利闭幕。“不出国门，看遍世界”，这184天给我们带来了太多太多的惊喜和欢笑，每天参观的人络绎不绝，热门场馆更是队如长龙，各式各样的场馆和活动让游客们置身于欢乐的海洋。在这片井然有序的园区内，正是有那些身穿制服的武警、保安、志愿者们时时刻刻坚守自己的岗位，才得以保证世博会的正常运转。

但其实也有很多的工作人员、志愿者并不都那么“幸运”能在世博园区内工作。其中就有我校0801班的学生们，2010年的三月份，她们接到一个特殊的任务，担任世博水门志愿者一职。实习期间，她们隶属上海金岸企业发展有限公司，她们工作的地方是在园区以外外滩边上的3大水门——秦皇岛水门、十六铺水门和其昌栈水门，她们工作的主要内容是负责接待那些通过游轮进入世博园区的游客们以及介绍相关世博信息。对于这群从未踏上过工作岗位，没有任何工作经验的中专生来说，这184天，着实让人难忘。

还记得今年3月份她们刚刚踏上培训的道路时，早上5点半就必须在学校集合，然后一起坐班车去培训基地——秦皇岛水门参加培训，培训的项目诸如站姿、走姿、世博常识等等。特别在是世博正式开幕前的那几天，还经常进行演练，一遍又一遍，同学们从来没有一句怨言，保质保量完成演练。下午坐班车回校的时候，你会发现车上静悄悄的，回头才发现她们已经都睡着了。

终于世博会正式召开了，学生们虽然接受了正规的培训，但刚开始每天碰到的新人新事不计其数，着实让学生有点丈二和尚摸不着头脑。但她们从不气馁，通过自己的努力，不断的积累经验，她们努力让自己在最短的时间内适应岗位要求。经过一段时间的磨合，很快她们就能应付各种问题了。

这一坚持就是大半年，在别人看来每天重复乏味的工作，她们却干得有声有色。期间从来没有学生无故迟到早退，更没有半途而废的。她们很清楚世博会对于上海、对于中国的重要性，她们更清楚身为一名世博服务人员的责任感，所以工作期间，你看不到她们的娇生惯养，而只能看到她们的吃苦耐劳、勤奋努力；你听不到她们的闲言碎语，而只能听到她们对世博由衷的赞叹。她们有的耐心指导游客排队上船，有的热情介绍当天世博讯息，有的细心给游客介绍世博地图，每一项工作她们都能认认真真地完成。有时人流量大的时候，她们甚至放弃中午休息的时间；有时她们还会碰到一些态度不好的游客，可她们至始至终微笑面对。她们的热情开朗、微笑和善不仅受到公司领导和学校领导的认可，更得到了广大游客们的认可。

这次实习对于她们来说是一次很好的磨练，教会了她们如何做事，教会了她们如何做人，更教会了她们如何去适应当今复杂的社会。这些在学校学不到的东西为他们将来顺利踏上社会做了很好的铺垫。尤其是为世博奉献，这段经历更能让她们永生难忘。

半年的时间一眨眼就过去了，每当回想起来，时间总是过的飞快，让人来不及挽留。世博会结束的那天，她们虽仍然微笑服务，但彼此却少了话语。是的，因为世博会就要结束了，太多的付出，太多的回忆，太多的感受此时此刻塞满了她们的内心，再多的话语也表达不了她们对世博的不舍。

虽然世博会已经结束，但世博会留给我们的世博精神却一直不断地延续着。

难忘世博，难舍实习！

附学生感言（部分）：

一、0801班胡佳佳

通过这几个月的实习让我感受颇深，具体表现在德智体美三个方面：

德，作为一个世博服务人员，我们代表的不仅仅只是个人，而是代表上海代表国家。在工作中，当游客询问我们问题时，我们要热情微笑并配合手势；当游客不小心把垃圾落在地上后，我们要主动捡起放回垃圾桶；当游客匆匆忙忙安检时随身物品掉了，我们要迅速提醒游客。也许平时碰到这些事，我们大可以装作没看到。但现在却不会了，做任何事我们都是如此积极主动。

智，当我们碰到自身无法解决的问题时，我们不会逃避，不会敷衍。我们会立刻保持冷静，先安抚游客焦急的心情，然后迅速询问同事或者领导，争取在第一时间给游客满意的答复。

体，还记得上学的时候，每天早上都想睡懒觉。但现在每天清晨4点半起床已经习以为常。在水门，每天面对成千上万的游客，我们热情饱满，从不露半点疲倦，对于我们的体力，的确是一次很好的考验。

二、0801班王子平

作为一名世博的服务人员，我感到很荣幸。因为世博会对中国来说是百年难得一遇的盛会，它有着悠久的历史和深远的影响。记得在正式上岗之前，公司为了我们进行了专业培训，目的就是为了让我们能够以严谨、规范、积极、热情的态度去面对世博会，让我们大家能够更好的体现出世博会的窗口形象。

每天5点不到就要起床了，刚开始很不习惯，身体也很疲惫，但是后来就习以为常了。每次我们到岗就必须提起百分百的精神，因为我们要努力为游客们提供最好的服务。每天进入水门的游客源源不断，我是在码头负责点人数的，每班船的人数都有限额的，经常会有人被我硬生生的排到下一班船。有的游客会很配合我们的工作，可有的也很不讲理，但不管是什么样的游客，我始终微笑服务，耐心解释，直到他们露出满意的微笑。

转眼间，世博会已经结束了，在这个半年中，我学到了很多，也成长了很多，从一个学生，渐渐的步入了社会。实习对我们每一个人来说都是很重要的，虽然我们只是一名中专生，但是社会就是如此的残酷，只要你踏进里面，那你就必须去适应它，而实习就是我们人生的另外一个起点，对于我们有着很重要的意义，虽然期间很辛苦，但是这是我们必经的一次磨炼。

文科教学部

2010年11月8日